Услуга обмена предусмотрена только при обнаружении дефектов или неверной комплектации заказа.
Не подошедшие размеры не относятся к категории товаров ненадлежащего качества и обмену не подлежат.
Претензии к качеству и комплектации принимаются в момент получения заказа в следующей форме:
-
в розничном магазине: заполнить бланк отказа
-
при курьере: отказаться от заказа, написав на товарной накладной «Прошу доставить заказ повторно» и указать причину.
При повторной доставке заказ недоступен для изменения (стоимость, товарный набор, цвета, размеры).
В случае отсутствия необходимых для обмена позиций мы предложим Вам один из вариантов:
-
отменить заказ полностью (с полным возвратом денежных средств – для предоплаченных заказов) или
-
доставить заказ без отсутствующих позиций (с частичным возвратом денежных средств – для предоплаченных заказов).
Забирая заказ у курьера / из магазина, Вы тем самым подтверждаете, что согласны с комплектацией и качеством товара. После этого начинают действовать правила возврата.
Приобретенное в розничном магазине нижнее белье и чулочно-носочные изделия надлежащего качества согласно постановлению Правительства РФ N 2463 от 31 декабря 2020 г. обмену не подлежат.
К возврату принимается товар надлежащего качества при соблюдении следующих условий:
-
товар не был в употреблении и полностью сохранен внешний вид товара;
-
сохранены все защитные наклейки, бирки, ярлыки и сохранена целостность индивидуальной упаковки (со штрих-кодом);
-
с момента получения заказа прошло не более 14(четырнадцати) дней -для товаров приобретенных в розничном магазине и не более 7(семи)-для товаров приобретенных дистанционно, не считая дня покупки;
-
отсутствуют следы носки и загрязнения;
-
покупатель может предъявить сопроводительные документы к заказу (товарная накладная) и паспорт;
-
доставка возвращаемых позиций осуществляется за счет покупателя самостоятельно или любой из курьерских служб по адресу: Московская область, г.Балашиха, ул. Свердлова, д.1В;
-
покупатель может предоставить электронную копию квитанции, подтверждающей отправление возврата с указанием курьерской службы, номера отправления и даты передачи в Доставку (не позднее 7 дней с момента получения заказа);
-
при покупке в интернет-магазине, не подошедший товар можно вернуть в розничный магазин Нежно к телу;
-
При возврате товара необходимо предъявить паспорт.
Возврат денежных средств будет проведен тем же способом, которым вы оплачивали покупку: наличными или на вашу банковскую карту.
